A legjobb CRM szoftverek 2025

Gyakran ismételt kérdések (GYIK)

Mi a CRM?

A CRM az ügyfélkapcsolat-kezelés rövidítése. A hatékony ügyfélkapcsolatok a sikeres vállalkozások éltető elemei, és a folyamat az első kapcsolatfelvételtől az értékesítés utáni kiszolgálásig mindent magában foglal. Ennek az összetett és szerves részét képező folyamatnak a nyomon követéséhez és optimalizálásához a vállalatok az ügyviteli szoftverekhez fordulnak. Ez a szoftver segít mindent egy helyen tartani, vizuálisan megjeleníti az ügyfél útját, és minden lépésnél nélkülözhetetlen támogatást nyújt.

Miért van szükségem CRM szoftverre?

A pozitív visszajelzések és a visszatérő ügyfelek megalapozhatnak, de adott esetben akár tönkre is tehetnek egy vállalkozást. Az Ön terméke csak egy kis része az egyenletnek, ugyanilyen fontos az a szolgáltatás, amelyet az ügyfél az Ön vállalkozásával való kapcsolata során tapasztal. A CRM szoftver a legalapvetőbb módon teszi lehetővé, hogy az ügyfelek adatait és interakcióit egy helyen tárolja, így egyetlen pillantással teljes áttekintést ad az ügyfél tapasztalatáról. Ez segíthet a következő lépések testreszabásában, valamint az esetleges panaszok azonnali orvoslásában.

Ezeket az ügyfélinformációkat a marketing- és értékesítési részlegek is felhasználhatják, hogy intelligensebb értékesítési csatornákat hozzanak létre, nyomon tudják követni az érdeklődőket és le tudják zárni a folyamatokat a fejlett szoftvereszközök segítségével. A legfejlettebb CRM képes nyomon követni és megjósolni az ügyfelek viselkedését, hogy olyan adatokkal alátámasztott megoldásokat kínáljon, amelyek növelhetik a bevételt és a felhasználói élményt.

Az ügyfelek 93%-a valószínűleg ismételten vásárol olyan vállalatoktól, amelyek kiváló ügyfélszolgálatot biztosítottak számukra. Ha ezt azzal a ténnyel párosítjuk, hogy az új ügyfelek szerzése 5-25-ször költségesebb lehet, mint a meglévők megtartása, akkor még egyértelműbbé válik az átfogó CRM-szolgáltatás szükségessége.

Milyen funkciókat kell keresnem egy minőségi CRM szoftverben?

A funkciók széles skálája áll rendelkezésére. Egyes funkciók nagyon jól alkalmazhatók az Ön vállalkozására, mások kevésbé. A folyamat egyszerűsítése érdekében íme néhány népszerű funkció, amelyekre figyelni kell:

Munkafolyamat-automatizálás – Ez a CRM egyik legfontosabb időtakarékossági funkciója. Az automatizálás magában foglalhatja egy azonnali utólagos válasz küldését az ügyfélnek, vagy egy további üzenetet egy olyan potenciális ügyfélnek, aki nem válaszolt egy előre meghatározott időtartamon belül. Ha Ön projektmenedzser, a CRM-szoftverben azt is beállíthatja, hogy előrehaladási jelentéseket és a teljesítésről szóló értesítéseket is küljön az alkalmazottainak.

Ügyfélszolgálati támogatás – A másik fontos tényező, amit figyelembe kell venni. A CRM-nek átfogó áttekintést kell nyújtania az összes részletről és az egyes ügyfelekkel való korábbi interakciókról. A fejlettebb funkciók magukban foglalhatják az idővonal-előzményeket, az interakciós szkripteket és az ügyfél keresztnevét használó személyre szabott levelezést.

Közösségi média figyelése – Nem minden CRM-program kínálja ezt, de különösen hasznos lehet, ha nagy a közösségi média marketing jelenléte. Ha az összes profilt egyetlen felületen gyűjti össze, könnyen elemezheti a teljesítményt, és megcélozhatja a növekedés kulcsfontosságú területeit

Viselkedéselemzés – Ez megmutatja az általános vásárlói magatartásokat (például, hogy legnagyobb valószínűséggel a vásárlás mely szakaszában esnek ki a potenciális érdeklődők), ami viszont segíthet az értékesítési csatorna hiányosságainak pótlásában, és a kulcsfontosságú demográfiai csoportok számára célzott értékesítés optimalizálásában. A ROI (megtérülés) előrejelzésére is használható.

Mennyibe kerül a CRM szoftver?

Számos prémium CRM-szolgáltató használatonként számol fel díjat, amely 10-18 USD/hó/felhasználó között mozoghat. Ez lehet a legmegfelelőbb megoldás, ha kisebb létszámú az ügyfélköre. Egyszeri havidíjas modellek is elérhetőek, azonban ezek a költségek csak akkor érik meg, ha nagy csapattal rendelkezik, amelynek szüksége van a szoftverhez való hozzáférésre.

Nyilatkozat

Az oldal azzal a céllal jött létre, hogy segítsen Önnek megtalálni a szükségleteinek legmegfelelőbb szoftvert, s hogy egy könnyen áttekinthető összehasonlítást nyújtson. Az oldal “Rólunk” c. részlegén többet is olvashat cégünk hátteréről, illetve arról, milyen szempontok alapján értékelünk egy terméket vagy szolgáltatást. A Software.fish nem listázza az adott piacon megtalálható szoftverek mindegyikét, hanem kiválogatjuk azokat, melyeket a legjobbnak találunk az adott szegmensben. Próbáljuk az oldalt frissen és naprakészen tartani, a feltüntetett árak és információk mindenkori pontosságát azonban nem tudjuk garantálni. Az oldalon található árak mindegyike az amerikai dolláron alapszik, így az árfolyam-ingadozások miatt előfordulhat némi eltérés az aktuális és az oldalon feltüntetett árak között. Az oldal használata ingyenes, azonban cégünk jutalékot kap a szerződött partnercégektől. Ha rákattint linkjeink valamelyikére, majd vásárol valamit, az adott cégtől (akitől vásárolt) pénzt fogunk kapni. Ez befolyásolja az értékelt termékek sorrendjét, pontszámát és a rangsorban való elhelyezkedését is mind a listáinkon, mind pedig az oldal többi pontján. Az oldalon megtalálható szoftverlisták NEM minősülnek jóváhagyottnak.